🎁 Ordini e prodotti
I vostri prodotti sono fatti a mano?
Sì, tutti i nostri articoli sono realizzati a mano con cura e attenzione ai dettagli. Ogni pezzo è unico e può presentare leggere variazioni che ne testimoniano l’artigianalità.
Posso personalizzare un prodotto?
Certo! Offriamo la possibilità di personalizzare molti dei nostri prodotti. Puoi indicare le tue preferenze al momento dell’ordine oppure contattarci prima dell’acquisto.
Quanto tempo ci vuole per realizzare un prodotto?
Il tempo di lavorazione varia in base al tipo di articolo e alla quantità. Generalmente impieghiamo dai 3 ai 7 giorni lavorativi. In caso di urgenza, scrivici prima di ordinare.
📦 Spedizione
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Dopo la realizzazione, spediamo il tuo ordine entro 24/48 ore. La consegna richiede in media 2-5 giorni lavorativi.
Spedite anche all’estero?
Sì, effettuiamo spedizioni internazionali. I costi e i tempi dipendono dalla destinazione e sono calcolati al checkout.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in fase di acquisto e variano in base al peso e alla destinazione.
🔄 Resi e Personalizzazioni
Posso restituire un prodotto?
Accettiamo resi entro 14 giorni, ma non è possibile restituire prodotti personalizzati o su misura, come previsto dalla legge.
Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna con una foto del danno. Provvederemo a una sostituzione o rimborso, secondo il caso.
Posso annullare un ordine personalizzato?
Solo se la lavorazione non è ancora iniziata. Ti consigliamo di contattarci al più presto in caso di modifiche o ripensamenti.
💳 Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
- Carte di credito/debito
- PayPal
- Bonifico bancario
- Contrassegno (solo per ordini in Italia, su richiesta)
Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL e gestite tramite circuiti affidabili e certificati.
📞 Assistenza Clienti
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci all’indirizzo email [email protected], oppure usare il modulo nella pagina Contatti. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Avete un laboratorio fisico o showroom?
Ci trovate a Trani (BT) in via Mario Pagano 207. Se vuoi passare a trovarci o ritirare un ordine di persona, ecco i nostri orari:
🕒 Orari di apertura:
- Dal lunedì al sabato: 9:30 – 13:00 / 16:00 – 20:00
- Domenica: 9:30 – 13:00
Ti consigliamo comunque di contattarci prima della visita, specialmente in caso di richieste personalizzate.
